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朋友登陆UUCall网络电话的页面，打算给新加坡的朋友打个电话，没想到电话没打通，账号反而被冻结了，还和对方的客服人员闹得十分不愉快，这事情让他郁闷了好几天。
网友投诉：对网络电话充值后账号被冻结
网友“woai1005”是UUCall网络电话的注册用户，他在通话前先往自己的帐号里充了10块钱。可是拨打了好几次，发现对方始终处于通话状态。当他再次拨打时发现，自己的帐号已经无法登录了。
向客服人员询问后，“woai1005”得到了这样的答复：由于他向对方拨打的次数过多，所以将其帐号进行冻结，客户提供身份证复印件等相关材料后即可将帐号解冻。“woai1005”认为自己没有提供身份证的必要，当即向客服人员提出了退费的要求，但却未被接纳。
随后，他又了解到，UUCall的工作人员还拨打了新加坡朋友的电话，询问“woai1005”是否骚扰，“woai1005”更是觉得自己受到了侮辱。他在杭州网论坛上将自己的经历以帖子的形式发表出来，让网友们评评理。
公司说法：客户在两小时内打了213个电话
网友“woai1005”投诉的情况反映给负责UUCall网络电话公司后，该公司职员X小姐对当天情况进行了核实了解。
“据我们工作人员反映，当时该用户在两个小时内拨打同一号码达213次之多，有恶意骚扰的嫌疑。为了保护被叫者的利益，所以我们对其帐号进行了冻结处理。”X小姐表示，他们通过客服向客户说明了这一原因。
X小姐同时向记者提供了他们公司针对自身软件所制定的《关于防止涉嫌骚扰电话的管理办法》的文件资料：“我们在用户使用协议里写明了软件应用的相关条款，也包括该管理办法——‘通过智能监测系统，若发现用户有涉嫌骚扰行为，我们会冻结其账户，同步发送邮件告知用户。’”
随后，该网络公司负责人经理表示，经过公司内部调查，发现当时公司的客服人员在接待网友“woai1005”的投诉时存在服务态度欠妥的问题，他表示道歉。同时，公司已将该用户的账号解冻，余额也可正常使用。同时，也希望该用户在今后使用过程中，在一个时间段或多个时间周期内，注意呼出频率。
网络电话作为一种新型通信方式，在我国才刚刚起步，政策层面不明朗，无论营销经验或是用户规模均尚未成形。如何合理引导和规范网络电话市场，需要各个层面共同探讨和研究。
