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由于事先根本没接到相关通知，uucall网络电话用户们措手不及，大量预付话费被“冻结”在账户内，于是纷纷拨打客服电话要求公司给出解释。叶元春坦言，网络电话作为众多预付费业务的缩影，在国家未出台相关专门法规的情况下，预付费用户的权益更难得到保障。
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浙江在线10月12日讯4天了，在加拿大留学的林淼淼坐立难安。从10月8日开始，她就与杭州的家人失去了联系，原因是，她和家里人的主要联系方式――“UU Call”突然宣布暂停服务。
